Esta página explica como funciona devolução, troca e reembolso na FJ Imports. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto 7.962/2013, que trata de compra pela internet.
Arrependimento: 7 dias, sem precisar justificar
Compra feita pela internet dá a você 7 dias corridos, contados da entrega, para desistir. Não precisa explicar o motivo, não precisa ter defeito nenhum e o produto não precisa ter dado problema.
Nesse caso devolvemos tudo que você pagou, inclusive o frete, e o custo de nos enviar o produto de volta é nosso. O produto precisa voltar em condições de ser vendido de novo: sem uso além do necessário para conferir, com etiqueta, manual e acessórios.
Produto com defeito
Se o produto vier com defeito, o prazo para reclamar é de 30 dias para produto não durável e 90 dias para produto durável, contados da entrega. Você fala com a gente e a gente resolve, dentro de 30 dias, por uma destas três saídas, a que você escolher: conserto, troca por outro igual, ou devolução do dinheiro.
Defeito que só aparece com o tempo (vício oculto) conta a partir do momento em que ele aparece, não da entrega.
Produto errado ou danificado no transporte
Chegou item diferente do que você pediu, ou a embalagem chegou violada ou amassada de um jeito que danificou o produto: fale com a gente pelo WhatsApp com foto. A troca e o frete são por nossa conta.
Vale conferir a embalagem na frente do entregador sempre que der. Se estiver visivelmente danificada, você pode recusar a entrega.
Como pedir
Chame no WhatsApp (85) 99931-1148 com o número do pedido e, se for defeito, uma foto. A gente responde com as instruções de postagem.
Como o dinheiro volta
O reembolso sai pelo mesmo meio que você usou para pagar. Cartão de crédito depende do prazo da operadora e costuma aparecer na fatura seguinte. Pix volta para a mesma chave. O prazo começa a contar depois que o produto chega de volta e é conferido.
Fale com a gente
FJ IMPORTS FASHION LTDA
CNPJ 68.081.738/0001-64
Rua Cachoeira Castanha, 34, Conjunto Habitacional Inácio Monteiro, São Paulo, SP
WhatsApp (85) 99931-1148